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ZOZOTOWN 退换货政策｜14 天期限 免费退货 vs 自担运费

一句话概括

ZOZOTOWN 收到货后 14 天内可以申请退换货。运费承担取决于退货原因：质量问题 / 错发 → 免费（着払い，对方付款）；自己尺码不对 / 不喜欢 → 自担运费。

退货原因与运费对照表

退货原因运费承担具体说明
商品质量问题（破损、污渍、开线等）ZOZO 承担（着払い）先联系客服说明情况，客服确认后发着払い快递单
错发 / 发货错误ZOZO 承担（着払い）同上
尺码不合适用户自担寄回运费约 800-1000 日元（日本国内）
单纯不喜欢 / 改变主意用户自担同上
商品描述与实物不符视情况：如属于严重描述错误 ZOZO 承担，小差异可能自担需要联系客服说明，客服判断

退货流程

情况一：质量问题 / 错发（ZOZO 承担运费）

  1. 联系客服：App 或网站上找客服入口，说明退货原因（附照片证据）
  2. 客服审核：确认属于质量问题 / 错发后，客服会给你一张着払い快递单（对方付款）
  3. 打包商品：原包装保留，连同吊牌、说明书、赠品一起打包
  4. 快递寄回：用客服给的着払い快递单寄回
  5. ZOZO 收货后处理：3-7 个工作日内完成退款或换货

情况二：尺码不合适 / 不喜欢（自担运费）

  1. 订单里直接申请：App "マイページ / 我的页面" → "購入履歴 / 购买记录" → 找到订单 → "返品 / 申请退货"
  2. 选择退货原因：从下拉菜单里选最接近的原因（如实填写）
  3. 填写快递信息：你自己找快递（通常用 Yamato / Sagawa / Japan Post），寄回时自己付运费
  4. 打包商品：原包装保留，连同吊牌、说明书、赠品一起打包
  5. 填写快递单号：退货申请里填你寄出的快递单号
  6. ZOZO 收货后处理：3-7 个工作日内完成退款

退货条件（不能退的情况）

以下情况可能不接受退货：

情况说明
吊牌已剪、商品已穿着使用全新未使用才接受
有明显污渍、磨损、异味会影响二次销售
14 天期限已过超过期限客服可能拒绝
特殊定制商品印有名字 / 尺码改订等非标准规格
内衣 / 泳装（贴身类）贴身衣物除非质量问题一般不接受
ZOZOUSED 二手商品二手商品通常不退不换（详情页会标注）
已拆封的化妆品化妆品拆封后不退

退款方式

支付方式退款渠道到账时间
信用卡原路退回信用卡账单约 1-2 个账单周期（视银行）
PayPay退回 PayPay 余额即时
LINE Pay退回 LINE Pay 余额即时
乐天 Pay退回乐天账户约 1-3 天
便利店付款退回 ZOZO 账号余额约 1-3 天，下次购物自动抵扣
TsukebaraiTsukebarai 账单取消或余额退回自动处理

换货

ZOZOTOWN 支持换货，但通常流程是先退再下新单：

  1. 申请退货（走上面的流程）
  2. 同时在 ZOZOTOWN 下一个新单（你想要的尺码或颜色）
  3. 退回的商品处理完成后退款到账

为什么不直接换？因为 ZOZOTOWN 商品库存是动态的——你要换的尺码可能在你退货途中被别人买走了。先退再下新单是最稳妥的方式。

ZOZOVILLA 奢品区退换货

奢品区退换规则更严格：

退换小贴士