ZOZOTOWN 退换货 FAQ｜免费退 vs 自担运费 期限 流程
退换期限与前提
Q1：退换货期限是多久？
收到货后 14 天内。期限从快递签收当天开始算，不是从下单或发货当天。
Q2：退货的前提条件是什么？
- 商品全新未使用（吊牌完整、包装保留、无穿着痕迹）
- 配件齐全（说明书、赠品、衣架等）
- 不是内衣 / 泳装（贴身类通常不接受，除非质量问题）
- 不是 ZOZOUSED 二手商品（二手通常不退，详情页会标注）
- 不是特殊定制商品
运费承担
Q3：什么情况 ZOZO 承担运费（免费退）？
着払い（对方付款）——即 ZOZO 承担运费的情况：
- 商品质量问题（破损、污渍、开线、面料瑕疵等）
- 错发（收到的不是你下单的那件）
- 严重描述不符（实物和详情页描述差太多）
- 发货错误（多发、少发）
流程：先联系客服 → 客服确认后发着払い快递单 → 你打包寄回
Q4：什么情况自己承担运费？
- 尺码不合适
- 单纯不喜欢 / 改变主意
- 轻微描述差异（实物颜色略暗、手感略有不同等不影响使用的）
日本国内寄回运费约 800-1000 日元。
Q5：不确定能不能免费退怎么办？
先联系客服。拍好照片说明情况，让客服判断。不要擅自寄回——如果客服判定不属于免费退情况，寄回去的运费还是要你自己出。
退货流程
Q6：怎么申请退货？
- ZOZO 承担运费的情况：走客服通道（在线聊天最快）
- 自己承担运费的情况：App "购买记录" → 找到订单 → "返品 / 申请退货" → 选退货原因 → 自己寄回 → 填快递单号
Q7：多久能收到退款？
寄回商品 → ZOZO 收货检查 → 退款处理：
- 质量问题退货：约 3-7 个工作日
- 自己原因退货：约 5-10 个工作日
- 退款到账时间取决于你的支付方式（信用卡最慢，要等 1-2 个账单周期）
Q8：退款退到哪里？
| 支付方式 | 退款渠道 |
|---|---|
| 信用卡 | 原路退回（视银行，1-2 个账单周期） |
| PayPay / LINE Pay | 退回余额（即时） |
| 乐天 Pay | 退回乐天账户（1-3 天） |
| 便利店付款 | 退回 ZOZO 账号余额（1-3 天） |
| Tsukebarai | 账单取消或余额退回（自动处理） |
Q9：积分会一起退吗？
不会。购物时用的积分在退货时不会退回——这是 ZOZOTOWN 的规则，退的是现金支付部分。
换货
Q10：能直接换货吗？
ZOZOTOWN 没有直接换货通道。正确的做法是：
- 申请退货（退回你不想要的那件）
- 同时下一个新单（买你想要的那件）
- 退回商品处理完成后退款到账
为什么不直接换？因为 ZOZOTOWN 商品库存是动态的——你想换的尺码 / 颜色在你退货途中可能被别人买走了。先退再下新单更稳妥。
Q11：换货能享受新单的优惠券吗？
可以。换货本质上是"退货 + 新单"，新单是独立订单，能用新的优惠券。
特殊品类退换
Q12：ZOZOUSED 二手商品能退吗？
通常不退不换，详情页会明确标注。除非：
- 成色描述严重不符（比如标注"几乎全新"但实际有大面积污渍）
- 品牌鉴别错误
二手商品退前务必先联系客服确认。
Q13：ZOZOSUIT / ZOZOMAT / ZOZOGLASS 能退吗？
- 未拆封、未使用：可以，按常规退换规则
- 已拆封、已使用：除非有明显质量问题，否则通常不退
Q14：ZOZOVILLA 奢品区商品能退吗？
可以退，但规则更严格：
- 退回商品必须吊牌完整、原包装完整
- 部分高端品牌不接受退换（详情页会标注）
- 退回前建议先联系客服确认
Q15：化妆品 / 香水能退吗？
- 未拆封：可以（按常规退换规则）
- 已拆封、已使用：通常不退（除非明显质量问题，如变质、异味）
跨境退换
Q16：从中国寄回日本退换怎么办？
- 自己原因退换：中国寄回运费需你承担（通常 1000-3000 日元）
- 质量问题退换：理论上应该 ZOZO 承担，但实际中跨境退换比较麻烦
- 建议：尽量用 ZOZOSUIT My Size Search 选对尺码，避免不必要的退货
- 退前先联系客服确认跨境退换流程（客服会指导你怎么寄、寄到哪里）
小贴士
- 拍照留证：寄回前拍好商品照片、快递包装照片，万一 ZOZO 说没收到或收到有问题，你有证据
- 保留快递凭证：寄回的快递单号至少保存 1 个月
- 尽快申请：14 天期限从签收当天算，尽快处理不要拖
- 差一点够不着免运费时：如果刚凑到 1050 日元免运费，后来想退一件 200 日元的，退货后剩余金额不足 1000 了，但运费已经免过了——不用担心，退货不会追你要之前免掉的运费