ZOZOTOWN 账号问题 FAQ｜注册 登录 密码忘记 注销
注册相关
Q1：一个邮箱可以注册多个 ZOZOTOWN 账号吗？
不行。每个邮箱只能注册一个 ZOZOTOWN 账号。如果想用不同账号，需要不同的邮箱。
Q2：第三方账号注册后，还能绑邮箱吗？
可以。用 LINE / PayPay / Yahoo! / 乐天注册后，账号设置里可以添加邮箱和密码，之后用邮箱密码也能登录。
Q3：WEAR App 和 ZOZOTOWN 是同一个账号吗？
是的。WEAR 和 ZOZOTOWN 账号互通——同一套账号可以同时登录两个 App，购物记录、收藏夹、积分、AI 风格数据都会自动同步。
Q4：注册时生日填错了能改吗？
生日一旦注册后不能修改。生日信息用于：年龄筛选、尺码推荐、生日积分礼包。如果填错了，建议联系客服尝试处理（大概率不行，只能注册新号）。
登录相关
Q5：多个设备能同时登录吗？
可以。手机 App、平板 App、电脑浏览器可以同时登录同一账号。账户设置里可以看到当前登录设备列表。
Q6：登录时提示"账号不存在"
可能的原因：
- 用错邮箱了（注册用的邮箱和现在登录填的不一样）
- 用第三方账号注册的，现在想用邮箱密码登录（需要先在账号设置里添加邮箱密码）
- 账号被停用（极少发生，一般和退款纠纷有关）
Q7：登录时提示"密码错误次数过多"
ZOZOTOWN 有登录失败锁定机制——连续输错密码超过一定次数后，账号会临时锁定（通常 30 分钟）。等锁定时间过后再试，或直接走"忘记密码"流程。
密码与安全
Q8：忘记密码怎么办？
登录页点"パスワードを忘れた / 忘记密码" → 输入注册邮箱 → 系统发重置链接到邮箱 → 点击链接设置新密码。
重置密码的链接有效期通常 1 小时。如果邮箱收不到，检查垃圾邮件文件夹。
Q9：密码规则是什么？
- 长度 8-32 位
- 必须同时包含英文字母和数字
- 不允许 3 个以上连续相同字符（如 "aaaa" 不行）
Q10：账号被盗了怎么办？
虽然 ZOZOTOWN 账号被盗的情况很罕见，但如果发生了：
- 先尝试登录（看还能不能进去）
- 如果能登录 → 立刻改密码、检查收货地址有没有被改
- 如果不能登录 → 联系客服（邮件最稳妥），说明账号被盗情况
- 同时检查最近订单，防止盗号者下单用你的积分
Q11：支持两步验证（2FA）吗？
截至 2026 年，ZOZOTOWN 暂不支持两步验证。但你可以在账号设置里开启"异地登录通知"——如果账号在新设备 / 新地区登录，会给注册邮箱发邮件提醒。
注销账号
Q12：怎么注销 ZOZOTOWN 账号？
- App / 网站 → 设置 → "アカウント削除 / 账号注销"
- 确认注销原因
- 注意：注销后数据全部删除——包括购物记录、积分、收藏夹、ZOZOSUIT 身体数据、WEAR 穿搭
Q13：注销前需要注意什么？
- 积分会清零——注销前把能用的积分用完
- 未完成的订单——有订单在处理中，建议等订单完成后再注销
- 穿旧换新申请——如果寄旧衣服还没估价完成，注销后积分拿不到
Q14：注销后能重新注册吗？
可以用不同邮箱注册新账号。但原来的手机号如果绑定在老账号上，需要先解绑或等一段冷却期。