运营方 ZOZO 株式会社｜泽田宏太郎与 2026 年的服务矩阵
公司概况
ZOZO 株式会社（英文名 ZOZO, Inc.）总部位于日本千叶县千叶市，由前泽友作于 1998 年创立，2011 年从 Start Today 更名为 ZOZO。公司在东京证券交易所上市，业务分为三条主线：
| 业务线 | 说明 | 代表产品 |
|---|---|---|
| 时尚电商 | ZOZOTOWN 及各子专区 | ZOZOTOWN、ZOZOCOSME、ZOZOSHOES、ZOZOVILLA、ZOZOUSED |
| 穿搭社区 | WEAR 及 AI 相关 | WEAR by ZOZO、niaulab、Lab-kun |
| OMO 解决方案 | 线上线下融合的企业级服务 | Fulfillment by ZOZO、FAANS、Direct Delivery |
CEO 泽田宏太郎
现任 CEO 泽田宏太郎于 2018 年前后接替前泽友作上任。与前泽友作偏向"明星 CEO"风格不同，泽田宏太郎更偏向运营和技术出身的务实派，上任后把战略重心从扩张转向深耕：
- 2019 年推动第二次中国市场进入，这次主打供应链和跨境物流
- 2021 年启动 OMO 战略，让 ZOZOTOWN 从纯线上电商变成线上线下融合的平台
- 2024 年主导 WEAR by ZOZO 战略升级，全面引入 AI 技术
2026 年服务矩阵
截至 2026 年中，ZOZO 株式会社的完整服务矩阵如下：
ZOZOTOWN 主商城相关
- ZOZOTOWN：主商城，1700+ 店铺、11000+ 品牌
- ZOZOCOSME：美妆专区，850+ 品牌
- ZOZOSHOES：鞋类专区，配合 ZOZOMAT 3D 测量
- ZOZOVILLA：奢侈品与设计师专区
- ZOZOUSED：二手/古着专区，日均上新 15000+ 件（2025 财年末数据）
- ZOZOTOWN Yahoo! 商城店：在 Yahoo! 购物平台上的店铺
- ZOZOUSED Yahoo! 拍卖店：在 Yahoo! 拍卖平台上的二手店铺
WEAR 穿搭社区相关
- WEAR by ZOZO：穿搭分享 App，2000 万+ 下载
- niaulab：AI 风格诊断系统 + 表参道线下体验店
- Lab-kun：AI 穿搭助手（LINE 官方账号接入）
科技测量设备
- ZOZOSUIT：3D 身体测量服（15000+ 标记点）
- ZOZOMAT：3D 足底测量垫（含儿童版）
- ZOZOGLASS：肤色检测眼镜
ZOZOFIT 美国独立品牌
ZOZO 的 3D 测量技术在美国独立品牌 ZOZOFIT 下提供面向消费者的身体管理服务，2022 年推出，主打"在家也能测体脂和体型变化"。
OMO 解决方案
面向企业客户的服务，帮助线下品牌把商品搬到 ZOZOTOWN 并打通库存：
- Fulfillment by ZOZO（2019 年起）：代发货服务
- FAANS：销售辅助工具，让店员能查线上库存
- Direct Delivery Services：从线下店直接给客户发货
- 店内库存查询与预约：线上用户可以预约线下店内商品到店自提
财报概览（2026 年 1Q）
ZOZO 2026 年第一季度财报显示，ZOZOTOWN 业务持续增长，核心亮点：
- ZOZOVILLA 奢品区增速领先，月活用户同比双位数增长
- niaulab 线下店数据回流线上，驱动 ZOZOTOWN 个性化推荐效率提升
- Lab-kun AI 穿搭助手接入 LINE 后，用户日均对话量超 10 万次
公司整体方向清晰：用 AI 读懂用户风格，用科技解决购物痛点，用 OMO 打通线上线下。