ZOZOTOWN 配送时效查询 FAQ｜运费 追踪 当日达
日本国内配送
Q1：满 1000 日元免运费是按单件还是整单算？
整单合计。一个订单里可以包含多个店铺的商品，所有商品原价合计满 1000 日元就免运费。注意：是商品原价合计，不是用优惠券 / 积分抵扣后的实付金额。
Q2：不满 1000 日元，运费是多少？
日本国内固定 418 日元（含税）。这个价格自 2012 年 11 月起就没改过。
Q3：ZOZOVILLA 奢品区的运费有不同吗？
有的——ZOZOVILLA 奢品区购物全部免运费，不设 1000 日元门槛。
Q4：下单后多久发货？
| 情况 | 发货时间 |
|---|---|
| 有库存的商品 | 通常下单后 1-2 个工作日发货 |
| 预售 / 预约商品 | 按商品详情页标注的预计发货时间 |
| 周末 / 节假日下单 | 顺延到下个工作日 |
| ZOZOUSED 二手商品 | 通常 2-3 个工作日发货（需要清洁和质检） |
Q5：配送需要多久？
| 区域 | 时效 |
|---|---|
| 东京 / 大阪 / 名古屋 | 发货后 1-2 个工作日 |
| 北海道 / 九州 | 发货后 2-3 个工作日 |
| 冲绳 / 离岛 | 发货后 3-5 个工作日 |
| 海外 | 见跨境 FAQ |
Q6：当日达覆盖哪些区域？
主要覆盖东京都市区（23 区 + 部分近郊），大阪、名古屋部分区域也支持。在 App 或网站设置好配送地址后，系统会自动告诉你是否支持当日达。
Q7：当日达需要额外付费吗？
免费。当日达是 ZOZOTOWN 提供的增值服务，不额外收费。
Q8：当日达的截止下单时间是几点？
不同区域略有差异，大致：
- 上午 9:00 前下单 → 下午 16:00-18:00 送达
- 上午 12:00 前下单 → 傍晚 18:00-20:00 送达
- 下午下单 → 次日送达
具体截止时间在商品详情页和结算页面会显示。
Q9：怎么追踪订单状态？
App "マイページ / 我的页面" → "購入履歴 / 购买记录"：
- 処理中 → 店铺备货中
- 発送準備中 → 准备发货
- 発送済み → 已发货（点进去看快递单号和地图）
- 配達中 → 配送中
- 完了 → 已签收
Q10：快递没收到怎么办？
- 先查快递单号的最新状态（快递官网更准）
- 如果显示"不在家" → 快递员留了不在票，按票上的方式重新预约投递
- 如果显示异常（丢失、退回等）→ 联系 ZOZO 客服，客服会协调快递处理
- 签收后发现外包装破损 → 拍照留证，联系客服申请退换货
跨境配送（中国等海外）
Q11：跨境运费怎么算？
按重量 + 体积计算，首件通常 800-1500 日元。跨境订单不参与日本国内 1000 日元免运费规则。
Q12：跨境配送需要多久？
- 日本国内发货 → 国际快递揽收：1-3 天
- 国际快递运输：3-5 天
- 中国清关：1-7 天（时效不定，海关忙的时候可能更久）
- 国内快递配送：1-3 天
- 合计通常 7-14 天
Q13：跨境需要交关税吗？
中国海关对个人跨境电商有免税额度：
- 单次 5000 元人民币以内
- 年度 26000 元人民币以内
在额度内免征关税。超出部分按对应税率征税。
Q14：跨境订单能退换吗？
可以，但退回日本的运费需要你承担（通常 1000-3000 日元），且部分跨境商品可能不接受退换。建议：
- 尽量用 ZOZOSUIT My Size Search 选对尺码
- 选支持跨境退换的商品（商品详情页会标注）
- 退之前先联系客服确认
极端情况
Q15：台风 / 暴雨 / 大雪期间配送会延迟吗？
会。极端天气会导致：
- 快递揽收暂停
- 在途货物延误
- 当日达暂停
- 部分区域快递员无法上门
系统会通过 App 推送或邮件通知配送延迟情况，耐心等待即可。
Q16：黄金周 / 新年期间配送会延迟吗？
会。日本黄金周（4-5 月）、盂兰盆节（8 月中旬）、年末年初（12 月底-1 月初）配送员轮休，时效通常比平时慢 1-2 天，甚至更长。
Q17：能指定送达时间吗？
日本国内配送可以指定：
- 上午（9:00-12:00）
- 下午（12:00-18:00）
- 傍晚（18:00-20:00）
在结算页面的"配送时间指定"里选。跨境配送无法指定精确时间。